§1. Rezerwacja i płatność

1. Rezerwacji można dokonać online, mailowo lub osobiście.
2. Rezerwacja jest wiążąca po opłaceniu (PayU / Paynow / przelew / voucher / karnet).
3. Potwierdzenie rezerwacji wysyłamy e-mailem.

§2. Minimalna liczba uczestników i odwołanie przez organizatora

1. Zajęcia odbywają się przy min.:
   • 4 osobach (zajęcia standardowe),
   • 2 osobach („Odkryj magię koła”, „Toczymy na kole”).
2. Gdy liczba zapisów jest niższa, możemy odwołać zajęcia; proponujemy inny termin lub zwrot (w ciągu 14 dni).

§3. Zmiana terminu / voucher po stronie uczestnika (72 h)

1. Do 72 godzin przed zajęciami: możliwa jednorazowa zmiana terminu lub wymiana na voucher (ważny 3 miesiące).
2. Poniżej 72 godzin: brak możliwości zmian (termin i opłata przepadają).
3. Niewstawienie się na zajęcia = rezygnacja bez zwrotu.

§4. Charakter zajęć i poziomy

1. Zajęcia mają charakter grupowy – prowadzący wspiera wszystkich, nie może poświęcić całego czasu jednej osobie. Możliwe są konsultacje 1:1 (na kontakt).
2. Koło garncarskie:
   • „Odkryj magię koła” – dla początkujących,
   • „Toczymy na kole” – dla osób po wprowadzeniu (u nas lub w innej pracowni).
     W systemie rezerwacji dostępne są osobne terminy – osoby od zera wybierają terminy oznaczone „od zera”.

§5. Szkliwienie, odbiór, przechowywanie

1. Szkliwienie – najwcześniej po 7 dniach (po wypale biskwitowym). W trakcie jednych zajęć można szkliwić wcześniejsze prace i lepić nowe.
2. Odbiór: sygnałem gotowości są relacje z dopiskiem „wasze”; prace przechowujemy do 2 miesięcy, potem utylizacja.
3. Freestyle / Glina i wino – limity wymiarów: max Ø 40 cm, H 30 cm. Większe formy – po uzgodnieniu z prowadzącym.
4. Organizator oraz prowadzący dokładają wszelkiej staranności, aby prace uczestników zostały wypalone i poszkliwione zgodnie z zamierzonym efektem.
   Ze względu na charakter procesu technologicznego (piec ceramiczny, szkliwa, temperatury), organizator nie ponosi odpowiedzialności za zmiany kolorów, pęknięcia, odkształcenia i inne efekty wypału.

§6. Rzeźby – „Pan od gliny”

1. Rzeźby odbieramy jako biskwit (nieszkliwione).
2. Ewentualne szkliwienie możliwe wyłącznie po indywidualnym ustaleniu z pracownią.

§7. Vouchery i karnety

1. Voucher: ważny 3 miesiące od wystawienia (niewykorzystany – wygasa).
2. Karnet: imienny, ważny 3 miesiące od pierwszego użycia, dotyczy wskazanej kategorii zajęć.

§8. Płatności online

1. Operatorem płatności są: PayU S.A. oraz Paynow (operator zgodnie z regulaminem usługi Paynow).
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
3. Dostępne formy płatności: Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
4. Zwroty środków realizujemy tą samą metodą płatności (o ile to możliwe).

§9. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje usług prosimy kierować na kontakt@pracowniapalma.pl (opis, termin, oczekiwanie).
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.